記者彭惠美報導/林燕祝、黃麗招、林美燕、曾培雅議員今（8）日聯合召開記者會，針對日前紅幹線公車下車鈴故障與駕駛員處理不當造成乘客不便，認為應加強車輛保修作業與加強駕駛員面對突發事件之應變能力。此外，駕駛員服務態度的改善更是當前刻不容緩的工作。交通局表示，本市6大幹線、74條支線，以及搭配17條市區公車路線已建構公車便捷路網。為提供優質乘車服務，除積極進行車輛汰舊換新、軟硬體設施建置、以及各項服務品質提升工作，要讓大台南公共運輸服務品質越來越好。
本月3日上午10時30分由關廟往安工區方向之紅幹線公車，行駛途中因下車鈴多次無故鳴叫，當時王姓駕駛為避免影響車內乘客安寧，行經「富農街口」站時先將下車鈴關閉，並向車內乘客宣導如要下車可先行向駕駛提醒，車輛行駛至火車站（南站）後重新啟動下車鈴即恢復正常。經查因王姓駕駛關閉下車鈴導致車內部分乘客不便，交通局表示，本市公車每日出車前均由駕駛員進行一級保養檢查工作，確定車輛各項設備妥善才能發車，此次下車鈴故障屬單一突發事件，目前已要求本市所轄各家客運業者加強車輛設備保修，並加強駕駛應變處理能力。
交通局副局長林炎成指出，民眾反應部分司機服務態度不佳，除每天派出稽查人員以秘密客方式進行稽查，有效查核各客運業者於第1線服務人員行為外，目前籌備召募「公車秘密客」，以匿名方式進行乘車查核，以民眾角度檢視各客運業者軟硬體設施與服務態度，發掘表現優良駕駛給予實質獎勵。此外，每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議，依稽查缺失與民眾申訴議題，邀集各家業者於會中提出改善因應，針對履遭投訴問題駕駛列冊，作為本處稽查重點並供業者改善。
交通局長張政源表示，102年度幹支線完成整併後，搭乘人數大幅增加（運量提昇85％），雖有缺失投訴問題，惟民眾反應服務態度優良案件數相較前年度呈倍數成長，顯示所推動各項服務品質提昇工作有收到成效。本（103）年度為公車服務年，延續去年推動成果，今年度深化推動「乘車有禮─服務品質升級計畫」，目前積極辦理「服務品質提升講座」、「市公車營運服務評鑑計畫」、「市公車服務品質競賽」、「市公車ISO系統驗證」、「優良市公車與計程車駕駛選拔」，等5大面向工作，期盼營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優從業人員，以系列教育訓練與活動舉辦，讓民眾與業者實際參與，形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念，並配合日常稽查作為等多管齊下方式，以期提昇本市公共運輸服務品質。
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