雲嘉南管理處11/11舉辦服務品質提升研習課程 歡迎報名

記者黃天辰報導/交通部觀光局雲嘉南濱海國家風景區管理處為強化第一線服務人員以及解說志工對轄區資源之認知及服務知能，特於11月11日（週日）舉辦『接待禮儀及應對技巧與遊客抱怨處理及應變技巧』訓練研習課程 。歡迎相關從業人員及有興趣民眾依限於11月6日前報名參加。

管理處表示，上開課程訂於今年11月11日上午9時在雲嘉嘉濱海國家風景區管理處第二辦公室2樓會議室準時開課。本次課程特別邀請從劍湖山主題樂園區籌備期間即進入該集團，一路做到集團總經理，在劍湖山一待就是22年，並曾擔任國立暨南國際大學管理學院EMBA執行長、兼休閒學與觀光管理學系助理教授的蕭柏勳博士，以及目前任教於彰師大，歷任過交通部觀光局東北角及阿里山等國家風景區管理處遊憩課課長的劉瓊如博士擔任上、下午講座，課中二位講師將運用其於觀光休閒領域的實務經驗與學術專長傾囊相授，分享遊客應對之進退以及提昇服務品質的技巧。

本課程採以電子郵件報名方式免費參加（備有午餐），名額限60人，有興趣報名者請電洽北門遊客中心詢問（06-7861017或06-7861000轉280）或自雲嘉南管理處網站最新消息下載報名表http://www.swcoast-nsa.gov.tw/。

雲嘉嘉濱海國家風景區管理處服務品質提升課程

一、計畫緣起：為強化第一線服務人員以及解說志工對轄區資源之認知及服務知能，並強化其志願工作服務之理念, 以提供遊客優質之導覽解說服務。

二、活動目標：本課程以降低客訴暨提昇服務品質為旨。

三、活動內容：邀請具觀光管理及遊憩專長的2位老師以訓練學員之應變處理能力、接待禮儀及客訴處理技巧等運用。

     1.時間：101年11月11日(星期日09:00~16:30)

     2.地點：雲嘉嘉濱海國家風景區管理處第二辦公室2樓會議室(台南市北門區北門里舊埕119號)

     3.報名表回傳信箱:請於11月6日（週二）前已電子郵件回傳報名表，n812.swcoast@tbroc.gov.tw（限額60名）

備註：1.中午提供午餐，為落實節能減碳，請自行自備餐具及環保杯。

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『接待禮儀及應對技巧與遊客抱怨處理及應變技巧』

報 名 表

姓    名		身份證字號
電    話		手      機
生    日	年  月  日	午     餐	□葷   □素
住    址
備    註