記者彭惠美報導/邱莉莉議員於媒體反映,目前市區公車服務品質有待提升之議題,市府交通局表示,102年度本市6大幹線、74條支線、以及20、21路公車全數開通,運能大幅提升,搭乘民眾持續穩定成長。為提供優質乘車服務,除積極進行各項軟硬體設施建置外,本年度將辦理「乘車有禮」服務品質升級計畫,以市公車駕駛服務態度改善為首要工作,要讓大台南公共運輸服務品質越來越好。
大台南公車目前有3家客運業者經營,合計99條路線,涵蓋6大幹線、74條支線、17條市區公車、2條高鐵快捷公車路線,每日約2500班次行駛大台南地區,提供民眾便捷快速乘車服務。根據民眾反應案件得知,以司機服務態度不佳與駕勤行為不當為申訴主因,交通局表示,每天派出稽查人員以秘密客方式進行乘車稽查,有效查核各客運業者於第1線服務人員行為,申訴案則依民眾反應車輛班次調閱車內影像資料與行駛歷史軌跡,經查證屬實,視違規情節輕重依公路法或虧損補貼辦法予以開單罰款或記點扣款,並追蹤後續改善作為,以期確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。此外,每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議,依稽查缺失與民眾申訴議題,邀集各家業者於會中提出改善因應,針對履遭投訴問題駕駛列冊,作為本處稽查重點並供業者改善。
關於應引進外部監督客運業者機制,交通局指出,除依法開罰外,持續積極輔導各客運業者,目前每年度皆辦理市公車營運與服務評鑑計畫,以場站設施、運輸工具、乘客服務與駕駛員管理、業者經營管理等4大面向42項指標進行評核,其中部份評核項目以乘客問卷方式進行,讓評鑑作業能更客觀反映實際營運服務績效。
交通局表示,本年度將推動「乘車有禮」服務品質升級計畫,預計辦理「市公車營運與服務評鑑計畫」、「市公車服務品質競賽」、「服務百分百講座」、「市公車禮貌駕駛、優良駕駛選拔與表揚」,期望以營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優人員,以系列教育訓練與活動舉辦,讓民眾與業者實際參與,形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念,並配合日常稽查作為等多管齊下方式,以期提昇本市公共運輸服務品質。