邱莉莉議員反映公車服務品質改善相關議題，台南市交通局回應說明

記者彭惠美報導/邱莉莉議員於媒體反映，目前市區公車服務品質有待提升之議題，市府交通局表示，102年度本市6大幹線、74條支線、以及20、21路公車全數開通，運能大幅提升，搭乘民眾持續穩定成長。為提供優質乘車服務，除積極進行各項軟硬體設施建置外，本年度將辦理「乘車有禮」服務品質升級計畫，以市公車駕駛服務態度改善為首要工作，要讓大台南公共運輸服務品質越來越好。

大台南公車目前有3家客運業者經營，合計99條路線，涵蓋6大幹線、74條支線、17條市區公車、2條高鐵快捷公車路線，每日約2500班次行駛大台南地區，提供民眾便捷快速乘車服務。根據民眾反應案件得知，以司機服務態度不佳與駕勤行為不當為申訴主因，交通局表示，每天派出稽查人員以秘密客方式進行乘車稽查，有效查核各客運業者於第1線服務人員行為，申訴案則依民眾反應車輛班次調閱車內影像資料與行駛歷史軌跡，經查證屬實，視違規情節輕重依公路法或虧損補貼辦法予以開單罰款或記點扣款，並追蹤後續改善作為，以期確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。此外，每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議，依稽查缺失與民眾申訴議題，邀集各家業者於會中提出改善因應，針對履遭投訴問題駕駛列冊，作為本處稽查重點並供業者改善。

關於應引進外部監督客運業者機制，交通局指出，除依法開罰外，持續積極輔導各客運業者，目前每年度皆辦理市公車營運與服務評鑑計畫，以場站設施、運輸工具、乘客服務與駕駛員管理、業者經營管理等4大面向42項指標進行評核，其中部份評核項目以乘客問卷方式進行，讓評鑑作業能更客觀反映實際營運服務績效。

交通局表示，本年度將推動「乘車有禮」服務品質升級計畫，預計辦理「市公車營運與服務評鑑計畫」、「市公車服務品質競賽」、「服務百分百講座」、「市公車禮貌駕駛、優良駕駛選拔與表揚」，期望以營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優人員，以系列教育訓練與活動舉辦，讓民眾與業者實際參與，形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念，並配合日常稽查作為等多管齊下方式，以期提昇本市公共運輸服務品質。