記者彭惠美報導/臺南市政府交通局從今年4月起推動「馬路小天使守護停看聽」創新服務計畫，由停車收費員扮演馬路小天使迄今10月止通報302件各項為民服務案件，服務內容計有不良設施查報192件（停車格位內水溝蓋破損、道路坑洞、號誌故障等）、長期佔用車輛通報3件、違規停車通報39件（交岔路口紅線、併排停車或非身障車佔用身障格位）、配合警方查贓通報52件、環境髒亂通報5件、救援救難通報1件、拾金不昧通報10件等，目的是讓收費員執行停車開單勤務外，還能附加「加值服務」，藉此減少人民損害及國賠案件，以期全面落實管理路邊停車秩序，積極改善道路交通安全及給予市民實質的幫助。
交通局表示，150餘位停車收費員每天穿梭大街小巷執行停車收費管理業務，局長張政源期許收費員不是僅能開立停車收費單據，還能化為政府部門的服務之眼，隨時通報道路狀況，讓相關單位及時處置及改善，減少民眾及政府的財產損失，因此，自4月起積極推動收費員第一線為民服務政策。並舉辦「交通安全宣導課程」以增進收費員交通安全知識及學習事故發生之處理方法；此外為強化收費員CPR知識及AED技能，另舉行「心肺復甦(CPR)及自動體外電擊器(AED)技能」訓練，以便能在收費員於收費路段執勤遇到民眾發生事故或身體不適時，可立即給予實質幫助。另針對違規停車（非身障車佔用身障格位），舉例來說，收費員拍照取證於10月7日簽報警方， 10月21日警方即予舉發，對日後違規停車亦有相當遏阻作用。
交通局進一步說明，「馬路小天使、守護停看聽」計畫內容，在「停」的方面，當停車收費員於執行勤務時，遇有可服務事項，將即時提供協助；在「看」的方面，有贓車贓牌車輛通報、不良設施查報、環境髒亂通報、救援救難通報等加值服務項目；在「聽」的方面，可提供詢問民眾交通及觀光景點指引。上述措施，期讓市民能感受市府公辦公營停管中心針對車主給予之友善及愛護。
實施「馬路小天使、守護停看聽」計畫以來，有多件感人的事件發生，如有位小姐於10月31日車子停在文化中心停車場，由於車燈未關致無法發動引擎，通報警察處理未果，適巧新進收費同仁69號陳志瑞在此巡場，立即協助電請保養廠來充電，未收取費用，順利地解決她的問題，這位台北遠來的朋友真誠感受到收費員服務親切並PO文感謝。 8月初停車管理科接獲一通王 小姐來電，表示收費員李淑霞執勤開單勤務時，發現宅配業者運送車突然掉落一只包裹（寵物醫院健康藥品），李員立即送交台南市警一分局東門派出所，由警方通知她前往領取，因此特別打電話對李員的熱心助人行為表達感謝之意。此外，於執勤路段拾獲現金及貴重物品多次，均讓馬路小天使充分發揮所能，收費員對於失主失而復得的喜悅及感謝之情溢於言表，深覺助人是一件快樂美好的事。
臺南市政府交通局表示，交通業務各項措施與作為，直接與民眾權益息息相關，其績效之良窳，攸關政府形象至鉅，且因社會結構變遷，民眾對政府的要求與期望也越來越高，有鑑於此，臺南市政府交通局於今（102）年度4月份起積極推動停管中心「馬路小天使、守護停看聽」計畫，進而提供更有效率、更高品質的服務，營造真善美的大臺南。
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