交通局辦理「公車從業人員服務品質提昇講座及拍攝教學影片」 精進駕駛服務視障乘客上車SOP

 

民意日報記者黃天辰報導/公車駕駛為服務乘車民眾的第一線人員，台南市政府交通局為提升本市公車整體服務品質，開辦2場「公車從業人員服務品質提昇講座」，規劃「視障乘客上車SOP教學」課程，邀請民間無障礙協會團體對本市6家公車業者駕駛授課，並同步拍攝教學影片，幫助公車駕駛朋友精進身心障礙等交通弱勢族群之服務SOP，營造視障乘客友善及安全的乘車品質。

局長王銘德指出，因觀察到常有視障民眾有搭乘公車的需求，特別邀請社團法人臺南市無障礙協會連惠蘭理事及邱麗夙常務理事，直接移師客運公司講授「視障乘客公車上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友服務視障乘客技能。另因駕駛勤務繁忙，調訓不易，特別責成公共運輸處將課程拍攝成教學影片，以利駕駛於勤前教育或休息空檔時觀看學習。

公共運輸處代理處長蔡世勛表示，首次開辦「視障乘客上車SOP教學」課程，由各客運業者派第一線司機和各層行政主管參加，可讓駕駛了解視障乘客實際需求及精進服務視障乘客上下車服務流程，並透過駕駛沉浸式演練與講師指導服務要領同步拍成教學影片，駕駛朋友直呼課程深具實用性與專業性，日後的影片教學更能讓駕駛能隨時點閱學習，實在太方便了。本次講座除讓駕駛長們高度認同外，亦肯定交通局提升公共運輸服務品質的決心。

 代理處長蔡世勛表示，公運處每年均辦理多場無障礙服務與安全講座，邀請民間無障礙協會等團體或專家學者擔任講師，並要求客運公司駕駛必須輪流參加訓練，並實際操作相關設備。每年度的公車評鑑作業中亦將低地板公車服務SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。期許公車運將朋友能互相學習，也希望市民朋友在遇到表現優異的駕駛時能多給予鼓勵，並體諒因此造成的短暫延誤時間，讓大台南公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。期許台南市所有公車駕駛長可將課程內容學以致用，以自身職業為榮並發揮最大之服務熱忱。