台南市交通局回應 曾培雅議員反映高齡者乘車驗證及服務品質改善相關議題

記者彭惠美報導/台南市議員曾培雅今（23）日在台南市議會質詢時反映，65歲以上高齡者乘車須檢驗證件造成不便，市府交通局表示，市府已著手辦理「市民卡」發行作業，未來設籍本市之長者即可憑卡乘車，無須檢驗證件，便利性將大幅提高，另交通局也會督促客運業者向所屬駕駛員宣導，設籍本市年長者乘車並非「免費」，係由公部門編列預算補助吸收其減半之票價，導正駕駛員之觀念並改善其服務態度。

交通局長張政源表示，為改善提升公車服務品質，公運處每天安排秘密客方式派員乘車稽查，查核駕駛員與站務人員有無駕勤行為不當與服務態度不佳，並調閱受申訴班次之車內影像資料與行駛歷史軌跡，經查證屬實，視違規情節輕重依公路法或虧損補貼辦法予以開單罰款或記點扣款，並追蹤後續改善作為，以期確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。

局長張政源指出，每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議，依稽查缺失與民眾申訴議題，邀集各家業者於會中提出改善因應，針對履遭投訴問題駕駛列冊，作為本處稽查重點並供業者改善。

交通局公運處處長謝惠雄表示，除依法開罰外，本年度同時推動「乘車有禮」服務品質升級計畫，除引進外部監督客運業者機制執行「市公車營運與服務評鑑計畫」，並辦理「市公車服務品質競賽」、「服務百分百講座」、「市公車禮貌駕駛、優良駕駛選拔與表揚」，期望以營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優人員，以系列教育訓練與活動舉辦，讓民眾與業者實際參與，形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念，並配合日常稽查作為等多管齊下方式，以期提昇大台南市公共運輸服務品質。